Kundendienst

decorelude (im Folgenden „wir“) ist bestrebt, seinen Kunden einen transparenten, effizienten und zuverlässigen Kundendienst anzubieten. Wir legen großen Wert auf die Zufriedenheit unserer Kunden und stellen im Einklang mit den geltenden deutschen Rechtsvorschriften sowie den Anforderungen der DSGVO entsprechende Unterstützungsleistungen zur Verfügung.

Ⅰ. Leistungsumfang

Unser Kundendienst umfasst unter anderem folgende Bereiche:

1. Produktbezogene Anfragen;

2. Auskunft zum Bestellstatus;

3. Verfolgung des Lieferstatus;

4. Unterstützung bei Fragen zur Warenannahme;

5. Unterstützung bei Rückgabe- und Umtauschanträgen;

6. Unterstützung bei Rückerstattungsanträgen;

7. Hilfe bei Fragen zur Produktnutzung;

8. Unterstützung bei allgemeinen Bestellanfragen.

Ⅱ. Kontaktmöglichkeiten

Wenn Sie Unterstützung benötigen, können Sie uns über die folgenden Kanäle kontaktieren:

Kontaktadresse: 103 Center Cross Dr, Elizabeth City, NC 27909, US

E-Mail: service@decorelude.com

Telefon: +1 (206) 595-5561

Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00–12:30 Uhr und 14:00–18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)

Ⅲ. Reaktionszeiten

Wir bemühen uns, Anfragen in der Regel innerhalb von 24 Stunden zu beantworten.

Anträge im Zusammenhang mit Bestellungen, Rückgaben, Umtausch oder Rückerstattungen werden normalerweise innerhalb von 1 bis 3 Werktagen geprüft und bearbeitet. Das Ergebnis der Bearbeitung wird Ihnen über die von Ihnen angegebenen Kontaktdaten mitgeteilt.

Ⅳ. Unterstützung bei Bestellungen

Wir unterstützen unsere Kunden unter anderem bei folgenden Anliegen:

1. Abfrage des Bestellstatus;

2. Überprüfung des Lieferstatus;

3. Unterstützung bei der Bestätigung von Bestelldaten;

4. Bereitstellung bestellbezogener Informationen;

5. Unterstützung bei Fragen im Zusammenhang mit der Zustellung.

Für eine schnellere Bearbeitung empfehlen wir, bei der Kontaktaufnahme die Bestellnummer sowie relevante Informationen bereitzuhalten.

Ⅴ. Unterstützung bei Rückgabe und Umtausch

Gemäß unserer Rückgabe- und Umtauschrichtlinie können Kunden innerhalb der vorgesehenen Frist und unter den geltenden Bedingungen eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen.

Wir unterstützen Sie bei:

1. der Einreichung von Rückgabeanträgen;

2. der Einreichung von Umtauschanträgen;

3. der Bestätigung des Rückgabeprozesses;

4. der Bereitstellung der Rücksendeadresse;

5. der Nachverfolgung des Bearbeitungsstatus.

Ⅵ. Unterstützung bei Rückerstattungen

Sobald ein Antrag auf Bestellstornierung oder Rückgabe mit Rückerstattung genehmigt wurde, bearbeiten wir die Rückzahlung gemäß unserer Rückerstattungsrichtlinie.

Die Rückerstattung erfolgt auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel. Kunden können sich jederzeit an unseren Kundendienst wenden, um Informationen zum Bearbeitungsstand ihrer Rückerstattung zu erhalten.

Ⅶ. Bearbeitung von Produktproblemen

Sollte ein Produkt während des Transports beschädigt worden sein, Teile fehlen oder der gelieferte Artikel von den Bestellinformationen abweichen, kontaktieren Sie uns bitte so bald wie möglich.

Zur schnelleren Bearbeitung empfehlen wir die Bereitstellung folgender Informationen:

1. Bestellnummer;

2. Fotos des Produkts;

3. Fotos der Verpackung;

4. Beschreibung des festgestellten Problems.

Nach Erhalt der erforderlichen Informationen werden wir den Fall zeitnah prüfen und bearbeiten.

Ⅷ. Datenschutz und Informationssicherheit

Wir verarbeiten personenbezogene Daten gemäß den Anforderungen der DSGVO und den geltenden Datenschutzbestimmungen.

Die von Kunden bereitgestellten Informationen werden ausschließlich für folgende Zwecke verwendet:

1. Verwaltung von Bestellungen;

2. Kundenservice;

3. Bearbeitung von Rückgaben und Rückerstattungen;

4. Erfüllung gesetzlicher Verpflichtungen.

Wir setzen angemessene technische und organisatorische Maßnahmen ein, um die Sicherheit personenbezogener Daten zu gewährleisten.

Ⅸ. Haftungshinweis

1. Wir bemühen uns, unseren Kunden einen zeitnahen und zuverlässigen Kundendienst bereitzustellen.

2. Bei Verzögerungen aufgrund von Transportbedingungen, Naturereignissen, technischen Störungen oder anderen unvorhersehbaren Umständen unterstützen wir unsere Kunden bestmöglich bei der Lösungsfindung.

3. Alle Kundendienstanfragen werden auf Grundlage der jeweiligen Situation sowie der geltenden Richtlinien geprüft und bearbeitet.

4. Für eine effiziente Bearbeitung von Bestellungen, Rückgaben, Umtausch- oder Rückerstattungsanträgen sollten die bereitgestellten Informationen vollständig und korrekt sein.

5. Wir behalten uns das Recht vor, diese Kundendienstrichtlinie im Rahmen der geltenden gesetzlichen Bestimmungen zu aktualisieren oder anzupassen. Änderungen werden nach ihrer Veröffentlichung auf der Website wirksam.

Ⅹ. Kontakt

Kontaktadresse: 103 Center Cross Dr, Elizabeth City, NC 27909, US

E-Mail: service@decorelude.com

Telefon: +1 (206) 595-5561

Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00–12:30 Uhr und 14:00–18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)