Über uns

decorelude (im Folgenden „wir“) ist ein Online-Möbelshop, der sich darauf spezialisiert hat, deutschen Kunden eine bequeme und sichere Einkaufserfahrung zu bieten. Unser Sortiment umfasst folgende Kategorien:

1. Büromöbel

2. Esszimmermöbel

3. Outdoor-Möbel

4. Outdoor-Strukturen

5. Schlafzimmermöbel

6. Wohnzimmermöbel

Ⅰ. Servicephilosophie

Komfortables Erlebnis

Wir wählen Produkte aus, die den europäischen Standards entsprechen, und legen Wert auf Funktionalität und Design, um den Kunden ein ansprechendes und praktisches Wohn- und Arbeitsumfeld zu bieten.

Transparente Abläufe

Wir halten ein klares und transparentes Preissystem ein. Produktpreise, Versandkosten und weitere Gebühren werden auf eine leicht nachvollziehbare Weise angezeigt, sodass Kunden vor dem Kauf vollständige Informationen erhalten.

Serviceunterstützung

Von der Bestellung über die Zahlungsbestätigung bis zur Lieferung bieten wir verfolgbaren Informationsservice und entsprechende Sicherheitsmaßnahmen, damit Kunden jederzeit den Status ihrer Bestellung einsehen können.

Ⅱ. Einkaufshinweise

1. Versand und Lieferung

Wir arbeiten mit DHL, FedEx und UPS zusammen, um Bestellungen zu liefern. Alle Sendungen sind verfolgbar. Große Möbelstücke werden vor dem Versand auf Stabilität geprüft und sorgfältig verpackt.

2. Preise und Steuern

Wir nutzen das DDP-Verfahren (geliefert verzollt). Die auf der Website angezeigten Preise enthalten die deutsche Mehrwertsteuer (19 %) und anfallende Zölle, es fallen keine zusätzlichen Kosten an.

3. Rückgabe und Umtausch

Gemäß den deutschen Vorschriften und unseren Richtlinien können Kunden innerhalb von 35 Arbeitstagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen. Bitte beachten Sie die Rückgabe- und Umtauschrichtlinien für weitere Informationen.

Ⅲ. Kundendienst

1. Reaktionszeit

Wir antworten in der Regel innerhalb von 24 Stunden auf Kundenanfragen.

2. Unterstützungsinhalte

Unser Kundenservice unterstützt bei:

1. Produktanfragen

2. Bestellstatusabfragen

3. Lieferstatusabfragen

4. Hilfe bei Rückgabe und Umtausch

5. Allgemeiner After-Sales-Support

3. Kontaktinformationen

Adresse: 103 Center Cross Dr, Elizabeth City, NC 27909, US

E-Mail: service@decorelude.com

Telefon: +1 (206) 595-5561

Online-Zeiten: Mo–Fr, 9:00–12:30 und 14:00–18:00 CET

Ⅳ. Daten & Sicherheit

Wir behandeln und schützen Kundendaten gemäß der DSGVO:

1. Zahlungsinformationen und persönliche Daten werden mit TLS-Verschlüsselung übertragen;

2. Transaktionen werden über Plattformen abgewickelt, die dem PCI-DSS-Standard entsprechen;

3. Wir speichern keine Kreditkartendaten;

4. Cookies dienen nur der Verbesserung des Surf- und Einkaufserlebnisses;

5. Wir setzen angemessene technische und organisatorische Maßnahmen zum Schutz personenbezogener Daten um.

Ⅴ. Kernwerte

Integrität und Transparenz

Wir legen Wert auf präzise und verlässliche Informationen, um den Kunden klare Produkt- und Servicedetails bereitzustellen.

Nutzererlebnis

Wir achten auf jeden Schritt des Einkaufsprozesses und bemühen uns um ein einfaches und stabiles Online-Shopping-Erlebnis.

Serviceverantwortung

Wir nehmen Kundenanliegen ernst und optimieren kontinuierlich unsere Serviceprozesse, um eine reibungslose Abwicklung zu gewährleisten.

Datenschutz

Wir respektieren die Privatsphäre unserer Kunden und behandeln persönliche Daten in Übereinstimmung mit geltendem Recht.

Langfristiges Vertrauen

Durch beständige Produktqualität, transparente Abläufe und kontinuierliche Kundenbetreuung möchten wir ein langfristiges Vertrauensverhältnis zu unseren Kunden aufbauen.